Wij hebben de gok ook maar gewaagd. Alles in één via de kabel. De oude vertrouwde KPN moest er aan geloven. Het heeft wel even geduurd hoor, we hoorde hele verschillende verhalen van ‘moet je doen, geen centje pijn’ tot ‘we hebben spijt als haar op ons hoofd’. Tja, dan heb je aan de ene kant een fiks financieel voordeel en aan de andere kant de onzekerheid of alles wel goed blijft werken. Niet onbelangrijk met een eigen bedrijf. Een echte gok dus.

Het doe het zelf pakket aangesloten en ja hoor, we hebben tv internet en telefoon, geweldig! Twee dagen later, het is vrijdag en ik zit te werken als ineens de internet verbinding  wegvalt. Het zal toch niet waar zijn? Alles nagekeken en ik kan het niet oplossen. Mijn frustratie neemt toe en het wordt er niet beter op als ik ontdek dat ik alleen maar kan bellen met een betaald 0900 nummer. Zie je wel, ik had dit nooit moeten doen.

Dan bellen, je kent ze wel de eindeloze keuze menu’s en dan zijn er meer dan 10 wachtende voor mij, Grrr. Ik ben inmiddels veranderd van een tevreden klant in een boos exemplaar. De telefoon staat op de luidspreker zodat ik onder het lange wachten verder kan met andere werkzaamheden. En ja hoor na €1.60 wordt er opgenomen. Ze vraagt wat ze voor me kan doen. Het kan niet anders of ze moet gehoord hebben dat ik inmiddels knap geïrriteerd was. En dan gebeurt er iets waar ik niet op had gerekend. Terwijl ze zegt dat ze dat ontzettend vervelend voor me vindt voel ik iets van mijn boosheid wegvloeien. “Ik ga even samen met u onderzoeken hoe we dit kunnen oplossen”. De drang haar eens flink de waarheid te zeggen is verdwenen. Jammer genoeg kon ze het niet op afstand oplossen en ze regelde een monteur die het probleem zou komen verhelpen.

Gek eigenlijk, ik had tijden naar z’n duur 0900 nummer gebeld,  mijn internet lag er nog steeds uit maar ik was zelfs goed te spreken over hoe ik was behandeld! En dat eigenlijk alleen maar omdat ze  me had erkent, serieus genomen, contact met me had gemaakt. Weer een tevreden klant.