• Behandel je woonklanten met respect en waardigheid, altijd.
  Dat betekent aandachtig luisteren en je best doen om hun standpunt te begrijpen. Het betekent op een rustige en kalme manier spreken, zonder uiting van frustratie, ongeloof, of afkeer.  Het betekent dat als je tegen je klant iets zegt, je niet iets anders roept als hij of zij weg is of als je de telefoon opgehangen hebt. Het betekent ook dat je je klanten open en eerlijk vertelt wanneer je het oneens bent met ze bent en waarom.

• Maak waar waar je voor zegt te staan.
  Van het leveren van wat men mag verwachten t.a.v. je  producten en diensten tot je woord houden in het kleinste detail zoals een belofte terug te bellen. Kom al je en beloftes die je maakt na, of ze nu expliciet of impliciet zijn.

• Erken je fout.
  Zodra je beseft dat je een fout hebt gemaakt, erken dan  je fout openlijk. Vraag je klant wat je kunt doen om je fout te compenseren zodat hij of zij weer tevreden is.

Ik beloofde drie slimme tips, maar hier komt nog een vierde.

• Train iedere medewerker.
  Train ieder medewerker de bovenste drie uit te voeren tot het hun tweede natuur is geworden. De eerste stap van deze training is zelf het goede voorbeeld te geven, zowel in woorden en daden.