Training

Veel medewerkers van een woningcorporatie hebben op een of andere manier contact met woonklanten. Aan de balie, tijdens bewonersbijeenkomsten, bij mutaties, via telefoon of bij onderhoud aan de huurwoning.

De kwaliteit van dat contact is van grote invloed op de tevredenheid van uw woonklant. Hoe beter medewerkers in staat zijn om goed contact te maken des te meer zal de klant tevreden zijn. Ook al moet uw klant genoegen nemen met iets anders dan hij of zij had gewenst.

Naast de kwaliteit van de diensten, producten en procedures is het ook enorm belangrijk om de kwaliteit van het klantcontact op een hoog niveau te brengen. Of de woonklant uiteindelijk echt tevreden is hangt namelijk sterk af van de kwaliteit van het contact dat hij of zij heeft met uw corporatie.

Speciaal voor medewerkers van woningcorporaties is een uitermate doeltreffende training ontwikkeld volgens het unieke Triple-A concept. In deze training leren medewerkers hoe ze zelf kunnen zorgen voor een goed klantcontact. Zo kunnen zij dus wezenlijk kunnen bijdragen aan meer loyale en tevreden woonklanten. De training wordt gegeven aan de hand van eigen praktijksituaties en met behulp van krachtige communicatietechnieken. De medewerkers leren wat het effect is van hun attitude, aandacht en acties op het klantcontact en als gevolg daarvan op de klanttevredenheid.

Wat levert het op?

• medewerkers kunnen succesvol relaties creëren met hun klanten en collega’s,
• ze kunnen effectiever communiceren, zij zijn zich bewust van het effect van hun communicatie en kunnen hierin sturen,
• medewerkers staan sterker in hun communicatie en hoeven zich niet te verschuilen achter procedures maar maken er juist gebruik van,
• ze kunnen eenvoudig de gewenste resultaten bereiken,
• uw woonklanten voelen zich gehoord en gezien,
• een duurzame klanttevredenheid.

Wat u nog moet weten

Voor wie?
Voor iedereen die te maken heeft met woonklanten en die zijn/haar klantgerichtheid wil verbeteren. Ze spreken klanten face to face en/of telefonisch.

Kern competenties
Contact maken, inlevingsvermogen, klantgerichtheid, zelfreflectie.

Duur
Vier dagdelen

Maatwerk
Uw specifieke wensen zijn het fundament voor deze training die geheel wordt aangepast aan de situatie van uw organisatie. Combinaties van trainingsdoelen en/of onderwerpen zijn hierbij ook mogelijk. en dat alles binnen het unieke Triple-A concept. Zo bouwen we een training die voldoet aan de vraag in uw organisatie.

Uw trainer: Rens van Woerkom

Klik hier voor een voorbeeld training  ‘Breng je klanttevredenheid omhoog‘

Kijk hier hoe u kosteloos kunt deel nemen aan het

Triple-A seminar